Hilfe & Kontakt

Fragen, Fehler, Wünsche – hier entlang.

Wobei kann ich helfen?

• Die App startet nicht oder verhält sich seltsam
• Etwas fehlt, das du gebrauchen könntest
• Fragen zum Konto, zum Guthaben oder zu einem Tarif
• Fragen zum Datenschutz oder zu deinen gespeicherten Daten

Wenn du einen Fehler meldest

Am meisten hilft: Welches Gerät, welche Fassung der App (steht in den Einstellungen ganz unten), und was du getan hast, bevor es passiert ist. Ein Bildschirmfoto sagt oft mehr als eine Beschreibung.

Wo deine Dateien liegen

Ideen, Aufnahmen, Scans und PDFs liegen in deiner eigenen Ablage – auf deinem Gerät oder in deiner Wolke. Sie liegen nicht auf unseren Servern und können von uns weder eingesehen noch wiederhergestellt werden. Lege deshalb gelegentlich eine Sicherung an; die Möglichkeit dazu steht in den Einstellungen.

RedCat Moments: Speicher und Sicherung

In Moments findest du unter Einstellungen → Ablage den verwendeten Ordner, die belegte Größe und die Sicherungsfunktion. Beim Erstellen eines Backups zeigt die App zuerst den ungefähren Umfang und öffnet danach die Ordnerauswahl. Der dort angezeigte Systemknopf „Öffnen“ bestätigt den gewählten Zielordner; anschließend legt Moments darin seinen eigenen Sicherungsordner an.

Neue Medien können als platzsparende App-Kopie gespeichert werden: Audio als M4A, Fotos verkleinert und Videos bis 1080p. Diese Kopien sind nicht verlustfrei. Wenn du die Einstellung für Originale aktivierst und den Zugriff erlaubst, legt Moments zusätzlich eine Originalkopie in der Fotomediathek ab. Sichere deshalb bei Bedarf sowohl den Moments-Ordner als auch deine Fotomediathek.

WeatherKit wird nur nach deiner Freigabe verwendet. Die Mondphase wird lokal berechnet. Funktioniert Wetter trotz erteilter Erlaubnis nicht, prüfe Standortdienste, Internetverbindung und die aktuelle App-Version.

Konto löschen

Du kannst die Löschung deines Kontos in der App oder per E-Mail an mail@redcatbrain.com anfragen. Konto, Zugangsdaten und Verbrauchszählung werden dann gelöscht, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen. Ein über Apple oder Stripe abgeschlossenes Abonnement kündigst du dort, wo du es abgeschlossen hast. Deine eigenen Dateien bleiben unberührt, weil sie dir gehören und bei dir liegen.

Kommst du nicht mehr in die App hinein, genügt eine E-Mail von der Adresse, mit der das Konto angelegt wurde.

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